クリスマスオーダーが一段落し、少し休んでおりました。

ギリギリになりましたが、クリスマス前にお客様の手元にお届けする事ができ

ホッとしております。


皆様、今年も誠にありがとうございました。

来年も待ってますね。笑




さて、ここからは長文となります。


実は最近ショッキングな事があり、本気で内側と向き合ってました。

小人工房始まって以来の出来事です。

詳しくは言えませんが、哀しい出来事です。



そこから

「小人工房を続けるか、否か…」

ここまでの思考に至っておりました、大袈裟ではなく。


結論から申し上げますと

「お客様が求めるモノを提供出来なかった」

こうだったんだと思います。


それが、違う姿となって現れたんだな…と。


その結論に至るまで
色々と思う事があったので、記事として残したいと思います。

又こんな事が起こらない為にも、是非、お客様にも読んで頂きたいと思います。



【オーダーメイド】

この部分のご注文に関しては色々と曖昧だったなぁ…という事に気が付きました。


・お客様が求める事

・小人工房からご提案・ご提供できる事

・可能と不可能のライン


ココに僕が予想している以上にお客様との「ズレ」がありました。

作り手と受け手なので、感覚が違うのは当たり前ですよね。


そうである事は明確だったので
なるべく「ズレ」がなくなる様に
説明を分かり易く・簡潔に行う努力は最大限にやって来ました。


特に小人工房はオンラインショップで

デザインの打合せ等も全てメールやラインです。
※電話受付はしてません。



これは、本当に難しいです。

お客様のご協力なくして、成り立ちません。


言葉で足りない時は絵を描いたり、サンプルを作ってみたりと

あの手この手で、デザインの打合せをします。

中には
「こんな感じです」と、お客様が絵を送ってくれたりもします。


何十通もやり取りをするので、互いにパワーを必要とします。



この様に、作り手と受け手が協力して

"たった一人が持つ一点物"

を生み出してます。


なので、全ての製品は
「お客様と小人工房のコラボ作品」

僕はこう思ってますし、これからもそうやって行きたいと思っております。



しかし、全ての過程が上手く進むとは限りません。

何処かでミスが起きたり、捉え方の相違は起こります。


お客様も僕も人間だからです。


どれだけ気を付けても、こぼれ落ちてしまう事はあります。

予想外の事が起きたりもします。


発送前に必ず、完成写真を送らせて頂き、仕上がりに間違いがないか一緒に確認をして貰ってるのも、ミスやトラブルを回避する為です。


それでも起こる時は起こります。


「万が一、何かしらのミスが起きたら、誠意を持って早急な対応を」

こう思ってやって来ました。



それが小人工房の場合はモチロンの事ですが

お客様のミスであってでもです。



一番重要なのは

「どちらが悪かったか？」

ではなく

「どの部分が悪かったか？」

なんじゃないかなと。



わざとにミスする人なんて居ません。

小人工房とお客様で確認作業をしたけれども何かが起きてしまった。

起きた事実を受け入れ、直せる部分は直す。

「努力したけど、もう起きちゃったから、仕方なかったですね」

とは、如何なる場合も言いません。




では、何が言いたいかと…


それは
「もっと明確にラインを引いて今まで以上に細かく提示し、確認作業をして行かなければならない」


そう思いました。


ご注文の受付、デザイン、お見積り金額、納期、発送、全てに関わる事です。



なので、2017年度からは規定が色々と変わるかと思います。

変更事項は都度、発信していきますので、チェックをお願い致します。



とにかくお伝えしたい事は

「ご希望は一切遠慮せずに全てを教えてください」

という事です。

そこから可能・不可能な事に振り分けて、お伝えさせて頂きます。


逆を言えば

「ご希望されていない事は提供できません」

となります。


それから

「小人工房からのメールや写真をしっかり確認して頂きたい」

こちらもお願い申し上げます。


現時点でご注文を検討中のお客様が居りましたら

【特定商取引法】
https://kobitokoubou.handcrafted.jp/law

こちらをご一読くださいませ。


分からない部分はいくらでも！聞いてください。

モチロン、僕も今まで以上に確認作業を徹底していきます。


ただ、後々
「知らなかった、見てなかった」
という残念なトラブルは起こしたくないのでございます。


この提示を見ずにお客様本位のご意見を頂いた場合はご対応不可と共に

【次回からのご注文は拒否】とさせて頂きます。


厳しい表現ですが、ここはシビアに行きます。


僕もそんな事にはなりたくないのですが、やむを得ない場合はそういった決断をしなければなりません。

出来れば、そうしたくないです。本当に。


こういった結果にならない為にも
面倒くさいかもしれませんが、ご拝読を何卒、宜しくお願い申し上げます。

小人工房も更なる努力をしていきます。



長々とややこしく綴りましたが…






今後もこの世に二つと存在しない

【小人工房とお客様のコラボ作品】

を生み出し続けたいと思っております。


皆様のご協力を、何卒、宜しくお願い申し上げます。






【ご注文先】

〔ｵﾝﾗｲﾝｼｮｯﾌﾟ〕
https://kobitokoubou.handcrafted.jp

〔ｵﾝﾗｲﾝｼｮｯﾌﾟ- ｱﾌﾟﾘ〕
https://gsfr3.app.goo.gl/oDSbkp



〔Instagram〕過去作品が満載です
http://instagram.com/kobitokoubou


〔YOUTUBE〕たまに動画で説明します
https://www.youtube.com/channel/UCqx1PEIzib13fZ1He8SeF8w


【お問い合わせ先】
kobitokoubou@gmail.com